退款政策

1. 目的與適用範圍

AlphaBlue 提供不同的軟體產品與專業服務，其交付方式、計費週期、啟用成本及取消規則並不相同。本頁面說明全公司的退款原則，並引導您查找適用於所購產品或服務的具體政策。

購買產品或服務時向您展示的具體政策或訂單條款，構成該交易的一部分。如與本通用頁面有衝突，在強制性法律規定允許的範圍內，以該次購買時接受的具體條款為準。

2. 全公司適用的原則

• 付款前明確條款：適用的交付、取消、續費及退款條款，應在購買完成前供您查閱。
• 有據可查的審核：我們會考量購買範圍、已提供的服務、啟用成本或第三方成本、付款紀錄及申請原因。
• 原付款方式與經核驗的收款人：獲准的退款通常退回原付款方式。具體產品政策可能要求收款人或收款帳戶與紀錄中的付款人一致。僅在適用政策允許、原因有紀錄，且完成所需身分與核准程序時，才會使用其他退款管道。
• 避免重複收回款項：已退款或已透過付款爭議解決的金額，不會再次支付。
• 強制性權利仍然有效：產品條款不排除依法不得排除的法定權利或救濟。

3. 產品與服務政策

請查閱與您購買的產品或服務相關的政策：

• AlphaBlue 網站服務：網站方案採用依里程碑區分的政策，涵蓋專案啟動、V1 方向、V2 製作、發布、網域及相關加購項目。請閱讀網站服務退款政策（英文）。
• AlphaBlue 軟體產品：各產品可能在結帳、帳戶、價格或法律資訊頁面公布自己的退款與取消政策。該次購買時展示的政策版本，是該交易的參考依據。
• 客製工作：報價單、工作說明書或簽署的協議，可能為客製開發、整合或顧問工作另行規定退款條款。

如果找不到產品專屬政策，請在購買前聯絡我們。我們會協助您確認適用條款。

4. 取消不一定代表退款

取消通常會停止未來的續費或後續工作；退款則涉及已支付的款項。取消是否產生退款，取決於適用的產品政策、尚未使用的服務期間、已交付工作、啟用狀態，以及購買時已揭露且無法收回的成本。

網域註冊、授權、第三方訂閱、客製工作及按使用量計費的費用，可能分別處理，因為這些費用可能在啟用後立即形成承諾或被消耗。

5. 如何申請退款

如需申請退款，請寄送電子郵件至 [email protected]，並提供以下資訊：

• 您的全名與帳戶關聯的電子郵件地址
• 產品、服務、訂單、發票或付款參考編號
• 申請退款的原因
• 相關的交付、計費、取消或缺陷詳情

網站服務客戶也可透過客戶入口網站提交並追蹤申請。

6. 審核與處理時間

我們力求在收到資料完整的申請後 5 個工作天內確認收到並完成審核。對於複雜服務或付款方式，適用的產品政策可能規定不同期限。獲准的退款通常在 10 個工作天內退回原付款方式。您的銀行或付款服務提供者可能需要額外時間顯示入帳。

7. 付款錯誤與爭議

若您認為付款重複、未經授權、金額有誤，或與交付問題有關，請儘速聯絡我們。退款申請由 AlphaBlue 審核；信用卡爭議或拒付由持卡人向銀行提出，並透過支付網路裁決。

向 AlphaBlue 尋求協助，不影響您可能擁有的聯絡銀行之權利。一旦正式爭議已啟動，我們通常會透過爭議程序處理該筆金額，不再另行退款，以避免重複付款。

8. 變更與聯絡

我們可能針對未來的購買更新本公司通用政策及各產品政策。除非法律要求、後續變更對客戶更有利，或雙方另有約定，否則現有購買仍以該次交易紀錄的政策版本為參考依據。

若您對退款政策有疑問，或需要協助確認適用的產品條款，請透過 [email protected] 聯絡我們。